Service Delivery Support Engineer (m/w/d)

Der SD Support Engineer (L2) stellt sicher, dass die IT-Infrastruktur und -Systeme betriebsbereit bleiben, indem er technische Vorfälle und Probleme proaktiv identifiziert, untersucht und löst und den Service für die Kunden wiederherstellt, indem er die Vorfälle bis zur Lösung verwaltet. Sie überwachen die Infrastruktur aus der Ferne. Sie stellen sicher, dass die zugewiesene Infrastruktur am Clientstandort konfiguriert, installiert, getestet und betriebsbereit ist. Sie identifizieren Probleme und Fehler, bevor oder wann sie auftreten, und protokollieren Sie alle derartigen Vorfälle zeitnah mit dem erforderlichen Detaillierungsgrad. Sie untersuchen zugewiesene Second-Line-Support-Anrufe und identifizieren die Ursache von Vorfällen und Problemen. Sie bieten telefonischen Support für Kunden.